Assistant Service Client (F/H)

Dans le cadre de son développement, Union d’Experts recrute au sein de son siège social (Saint Avertin – 37) un Assistant Service Client (F/H), afin de compléter son équipe.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique (+70 agences et +700 collaborateurs / +70M€ de chiffre d’affaires), et collaborerez avec les autres Départements et Directions.

PROFIL :

• Issu(e) d’une formation Bac+2,

• Vous avez un sens aigu du service client et un excellent relationnel,

• Vous êtes reconnu(e) pour votre bienveillance, votre écoute et votre empathie,

• Vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer plusieurs tâches en même temps,

• Une première expérience en relation client est un atout, mais votre motivation et votre capacité à apprendre priment.

MISSIONS :

• Gérer et suivre les réclamations avec niveau d’escalade,

• Prendre en charge le standard téléphonique du Service Client,

• Veiller au respect des processus d’escalade des réclamations par compagnie,

• Classer et archiver des dossiers,

• Faire annuler les réclamations ne respectant pas les processus établis,

• Suivre les enquêtes de satisfaction « Qualité ».

CONDITIONS :

• CDI 35 heures

• Rémunération : à négocier selon profil et expérience (13 mois).

• Avantages sociaux : titres restaurant, mutuelle, prévoyance, participation au frais de transport (50%).

• Possibilité de télétravail une fois autonome sur le poste.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, où le client est au cœur de nos préoccupations. Nous vous accompagnerons dans votre montée en compétences pour faire de vous un(e) expert(e) de la relation client !

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Union d’Experts étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.